最後更新日期：2026 年 9 月 30 日
悟森科技有限公司（Matterlogix，以下稱「本公司」）尊重使用者對個人資料的控制權。若您曾透過 Matterlogix 官方網站、Instagram、社群平台、AI 客服或其他相關服務與我們互動，您可以依本頁說明向我們提出個人資料刪除申請。
一、可以申請刪除哪些資料
您可以要求本公司刪除與您相關且由本公司持有的個人資料，包括但不限於：
1. Instagram 或其他平台提供的使用者識別資訊。
2. 您透過 Instagram 私訊、留言或其他管道主動提供的資料。
3. 姓名、電話、電子郵件或其他聯絡資料。
4. 智慧家庭、智慧空間或工程服務相關需求資料，例如所在地區、住宅類型、坪數、預算及預計施作項目。
5. 客戶詢問、案件狀態與服務相關紀錄。
6. 與 AI 客服或自動化系統互動所產生的相關資料。
三、身分確認
為避免他人未經授權要求刪除您的資料，本公司可能在必要範圍內確認申請人的身分或與相關帳號的關聯。
身分確認僅用於處理資料刪除申請，並依必要程度要求提供資訊。
四、資料刪除處理方式
在確認申請內容及身分後，本公司將檢視與該使用者相關的資料，並於合理範圍內進行刪除、匿名化或停止使用。
資料可能存在於客戶管理、案件紀錄、自動化系統、資料庫或其他為提供服務所必要的系統中。若相關資料亦由第三方平台持有，例如 Instagram 或 Meta，該平台所保存的資料仍須依其自身政策與工具進行管理。
五、可能無法立即刪除的資料
在下列情況下，本公司可能依法或基於合理營運需要保留部分必要資料：
1. 法令、稅務、會計或主管機關要求保存的紀錄。
2. 已成立交易、工程、保固、售後服務或其他契約關係所必要的紀錄。
3. 為處理爭議、法律請求、資安事件或防止濫用所必要的資料。
4. 已完成匿名化，且無法再合理識別特定個人的資料。
對於依法必須保留的資料，本公司將限制其使用範圍，並於保留目的消失後依實際情況處理。
六、Instagram 與 Meta 資料
當您透過 Instagram 與 Matterlogix 互動時，部分資料由 Instagram 或 Meta 平台本身處理與保存。
本公司可處理由 Matterlogix 系統持有或控制的相關資料，但無法直接刪除由 Meta 或 Instagram 獨立保存的所有平台資料。
如需管理 Instagram 或 Meta 帳號本身的資料，請透過相應平台提供的隱私與帳號管理功能操作。
七、第三方服務
Matterlogix 可能使用雲端服務、資料庫、自動化工具、人工智慧服務或其他第三方技術供應商協助提供服務。
當資料刪除申請涉及第三方服務中的相關資料時，本公司將依實際系統能力與相關服務規範處理。
八、處理時間
本公司收到完整的資料刪除申請後，將於合理期間內進行確認及處理。
若申請涉及多個系統、歷史案件、法律保存義務或其他需要進一步確認的情況，處理時間可能有所延長。本公司得視情況與申請人聯繫說明。
九、刪除後的影響
部分資料刪除後，可能影響本公司持續提供原有服務，例如無法查詢先前的服務需求、案件紀錄、聯絡資訊或相關售後資料。
若資料與尚未完成的案件、交易或工程服務相關，本公司可能先與您確認後續處理方式。
十、撤回同意或停止聯絡
若您不希望繼續收到 Matterlogix 的相關聯絡，可直接透過原聯絡管道告知本公司停止聯絡。
停止聯絡與完整資料刪除屬不同需求；如需刪除資料，仍請依本頁所述方式提出申請。
十一、相關隱私政策
關於 Matterlogix 如何蒐集、使用、保存及保護個人資料，請參閱：
https://matter.com.tw/news/privacy
十二、聯絡我們
悟森科技有限公司
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官方網站：https://matter.com.tw
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資料刪除申請郵件主旨：
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